Política de Trocas

Troca por defeito do produto

Caso o equipamento apresente algum defeito e a troca seja necessária, envie o mesmo em sua embalagem original com todos os manuais, folhetos e a nota fiscal para:

Viaduto Santa Efigênia, 291 - Centro
CEP: 01033-050
São Paulo - SP
Harmônica Santana Instrumentos Musicais

Condiçõe de embalagem e troca

 
Para garantir a entrega em perfeito estado de conservação, embrulhe a embalagem original do equipamento em uma embalagem extra (não cole fitas adesivas diretamente na caixa original, não escreva nada no produto ou na embalagem original, não rasgue, amasse ou faça qualquer coisa que danifique permanentemente a caixa). Os produtos defeituosos serão submetidos a testes para averiguação dos defeitos indicados. Constatados os defeitos, um novo produto exatamente igual ao original será enviado. Se o defeito não for comprovado, o equipamento será reenviado para o cliente.

Obs.: Quando o cliente enviar o produto para a Harmônica Santana Instrumentos Musicais realizar os testes, o frete será por conta do cliente, assim que recebermos o produto, ele será encaminhado para a assistência técnica, ou para o importador, que fara todos os testes com o produto, se for comprovado que o produto esta com defeito de fabricação, ele será consertado, ou trocado, vai depender do estado do produto, assim que nos for entregue, nós enviaremos ao cliente, com frete à cobrar.

Atenção: não envie nenhum equipamento para troca sem antes ter nossa autorização para fazê-lo (entre em contato conosco). Produtos com embalagem avariada não serão aceitos.

Produto com especificações erradas

 
Se o produto entregue não corresponder ao produto adquirido, a troca ou devolução do dinheiro pode ser solicitada entrando em contato com a Harmônica Santana Instrumentos Musicais através do telefone (0xx11) 2827-2000 ou e-mail atendimento@harmonicasantana.com.br. Em caso de devolução, o dinheiro será ressarcido assim que o equipamento chegar à Harmônica Santana Instrumentos Musicais. Em casos de troca, o cliente deverá enviar o produto em sua embalagem original, estando ambos em perfeitas condições (vide item “condições de embalagem e troca”). Assim que o produto chegar à loja, as especificações serão verificadas. Se for constatado o erro alegado, um novo equipamento com as especificações corretas será enviado. 
Para realizar a troca, siga os procedimentos citados no item “condições de embalagem e troca”, e não se esqueça de enviar o produto em sua embalagem original com todos os manuais, folhetos e nota fiscal. 
Atenção: não envie nenhum equipamento para troca sem antes ter nossa autorização para fazê-lo (entre em contato conosco). Produtos com embalagem avariada não serão aceitos.

Devolução

 
Para realizar a devolução de equipamentos, entre em contato conosco através do e-mailatendimento@harmonicasantana.com.br. Em sua mensagem explique detalhadamente o motivo da devolução. 
Atenção: não envie nenhum equipamento para troca sem antes ter nossa autorização para fazê-lo (entre em contato conosco). Produtos com embalagem avariada não serão aceitos.

Outros

 
Se o seu caso não se encaixar em nenhum dos casos relacionados acima, entre em contato com a Harmônica Santana Instrumentos Musicais através do telefone (0xx11) 3315-9187 ou do e-mailatendimento@harmonicasantana.com.br e exponha o fato ocorrido. Encontraremos o procedimento mais adequado para sanar o seu problema.